Com a proximidade da Copa do Mundo e das Olimpíadas no Brasil, as discussões
e atividades relacionadas ao transporte aéreo nacional ganham destaque. É o caso
da recente concessão de aeroportos à iniciativa privada, além das metas de
qualidade estipuladas pelo governo para os serviços prestados aos viajantes nos
aeroportos das cidades-sede dos jogos.
Para Gustavo Murad, diretor regional de TI para Airlines da América Latina da
Amadeus, a privatização de três aeroportos brasileiros – Guarulhos e Viracopos
(SP) e o Aeroporto Internacional de Brasília (DF) – significa um divisor de
águas na história da indústria do turismo no país. “Além das mudanças em termos
operacionais, este movimento abre portas para o desenvolvimento do setor de
tecnologia relacionado ao turismo. A expectativa é que possamos perceber uma
melhoria na gestão e na qualidade dos serviços”, afirma.
Confira a seguir as principais conclusões sobre os problemas e soluções para
os aeroportos mundiais, conforme o estudo “Por Dentro do Aeroporto do Futuro” (Navigating the Airport of
Tomorrow, em inglês). O levantamento, desenvolvido pela Amadeus em parceria
com a Travel Tech Consulting, ouviu quase 3 mil viajantes de todas as regiões do
globo – sendo 10% brasileiros.
Maiores problemas dos aeroportos em todo o mundo
De acordo com o estudo, as principais queixas dos viajantes
estão ligadas à falta de capacidade de operação. Entre os viajantes pesquisados,
18,4% sofreram com atrasos ou cancelamentos de voos, 15,7% reclamaram do tempo
de espera no check-in e 34,4% tiveram problemas com seus pertences – como longa
espera no despacho e resgate das malas ou extravio das mesmas.
Em relação aos aeroportos brasileiros, segundo Murad, os problemas ligados à
prestação de serviço estão intimamente ligados à falta de investimento em
tecnologia. “É primordial a modernização dos aeroportos. A questão essencial é
que precisamos estar aptos a oferecer tecnologia ao setor para atender esta
demanda”, afirma.
Para o especialista, os problemas na prestação de serviço são fruto da falta
de uma plataforma única de tecnologia a todos os players da cadeia – aeroportos,
companhias aéreas e equipes de solo. “A plataforma integrada permitirá o
intercâmbio de dados entre todos os sistemas, garantindo processos mais
transparentes e melhorando a experiência do viajante”, ressalta.
Principais soluções para os aeroportos mundiais
Conheça abaixo as principais soluções levantadas pelo estudo
“Por dentro do Aeroporto do Futuro”.
1. Integração entre companhias aéreas e
aeroportos, para compartilhamento de informações
Para oferecer serviço personalizado é preciso conhecer as demandas e
necessidades dos passageiros. Uma vez que o crescimento dos serviços de
autoatendimento diminuiu a interação das companhias aéreas com os clientes, é
preciso que exista uma comunicação com os aeroportos e as equipes de solo.
2. Dispositivos móveis para melhorar
os serviços
Os dispositivos mobile, como celulares e tablets, podem ser usados para self
service check-in, além de rastreamento de bagagem, merchandising e controle de
fluxo de passageiros. Na pesquisa, 39,9% dos viajantes disseram que usariam o
celular para receber status de seu voo em tempo real e 36,7% usariam o aparelho
para receber status de suas bagagens. Os agentes de viagens também podem
utilizar o equipamento para adiantar o processo de check-in e otimizar o tempo
de espera dos passageiros nas filas.
3. Redes sociais para otimizar a
experiência do viajante
Segundo a pesquisa da Amadeus, 69% dos viajantes disseram que fazem uso das
mídias sociais para buscar informações referentes o turismo. A média mundial é
65% e, no Brasil, 69% das pessoas recorrem a essa ferramenta. É preciso oferecer
aplicativos e websites de acesso com dados sobre os processos da viagem, além de
informações sobre destinos e formas de entretenimento.
4. Tecnologias de plataforma única
nos aeroportos
Devido a uma escolha estratégica feita há muitos anos, a tecnologia usada
pelos aeroportos é sempre desenvolvida localmente. No entanto, a ideia de se
usar um software instalado apenas em um aeroporto para fins específicos se
tornou ultrapassada e ineficiente. É necessária a integração das tecnologias em
plataforma única, com foco em executar processos comuns a terminais externos e
oferecer a possibilidade dos aeroportos compartilharem as melhores práticas e
boas ideias.
Que tal saber mais sobre o assunto?
Clique aqui para acessar gratuitamente o estudo “Por
Dentro do Aeroporto do Futuro” (em inglês).
Fonte: Blog 1 A amadeus
Fonte: Blog 1 A amadeus
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