A agência de viagens Master Turismo e a operadora Viagens Master recebeu nos dias 01/10 a 03/10/12 o auditor Mozart Machado do organismo certificador DNV, para a realização da auditoria externa de recertificação ISO 9001:2008.
Foram auditados os seguintes setores e unidades; Loja Contagem, Sala de apoio de Confins, Master Incentivo, Master Eventos, Master Receptivo, Loja Matriz, BTC matriz, Viagens Master, Planejamento e Gestão, Diretoria de Desenvolvimento, Tecnologia da Informação, Suprimentos e Patrimônio, Recursos Humanos e Assessoria da Qualidade.
Na reunião de encerramento foram apontados alguns pontos positivos, tais como:
- Investimento em ações de desenvolvimento de liderança.
- Rico uso de ferramentas e sistema para o desenvolvimento do planejamento estratégico da empresa.
- Novos Indicadores desenvolvidos pelo setor de Planejamento e Gestão.
- Reestruturação e análise das equipes pelo RH, com foco no desenvolvimento de competências.
Durante a auditoria não foi encontrado nenhum registro de Não Conformidade, e o setor de Recursos Humanos recebeu um “esforço digno de nota” que trata-se de um reconhecimento pelo esforço da organização em se diferenciar neste quesito.
Algumas sugestões para melhoria foram apontadas e o setor da Assessoria da Qualidade ficará encarregado de implementá-las juntamente com os setores envolvidos.
A Master agradece a todos pela colaboração na manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade, em especial os profissionais que foram entrevistados durante a realização da auditoria.
O resultado dessa auditoria é a consequência de um trabalho realizado com comprometimento por esta equipe sempre vencedora! Parabéns equipe Master!
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